Visie op triage

Telefonische triage is indiceren welke vorm van acute zorg moet worden verleend met welke urgentie en door wie de zorg verleend moet worden. Uitgangspunt is dat de triagist met ondersteuning van systematische triage veilige, verantwoorde en doelmatige zorg wordt geleverd.

Visie op triage

In de beleidsvisie ‘acute zorg’ van het ministerie van VWS wordt het belang van systematische triage in de keten van de acute zorg benadrukt.

Doel van triage is uiteindelijk dat iedere patiënt de juiste zorg op het juiste moment krijgt. De visie op triage moet vanuit patiëntenperspectief worden gezien.

Triage acute zorg wordt door AZN, evenals alle andere ketenpartners in de acute zorg, als volgt gedefinieerd:

‘dynamisch proces waarin urgentie en vervolgtraject wordt bepaald’
 

Goede, veilige triage is gebaseerd op drie componenten. Deze drie aspecten zijn te onderscheiden maar nooit te scheiden.

• Communicatie

Een communicatiemodel waarbij luisteren en de open-vraag methodiek centraal staan laat de melder de ruimte voldoende informatie te verstrekken. Tevens bepalen de aard van de klacht, de soort hulpvraag en de emoties van de beller het resultaat van triageproces.

• Medische kennis

Triage is gebaseerd op beoordeling van symptomen. De informatie verkregen van de melder wordt door de triagist geïnterpreteerd naar urgentie en vervolgtraject (ambulancezorg, huisarts, SEH, etc.).

• Logistiek

Het afhandelen van de triage geschiedt volgens een vaste inhoud en structuur. Dit betekent dat er volgens vastgelegde procedures gewerkt wordt. Hierbij worden enerzijds de afspraken binnen de eigen organisatie en de keten van de acute zorg en anderzijds de wettelijke en juridische regelgeving bedoeld.